Twoje prawa jako konsumenta i beneficjenta programu Czyste Powietrze
Prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.
- Umowa została podpisana poza lokalem firmy – masz 14 dni na rezygnację.
- Umowę zawarto w Twoim domu w czasie nieumówionej wizyty – masz 30 dni na rezygnację.
- Nie poinformowano Cię o prawie odstąpienia od umowy – masz 12 miesięcy na rezygnację.
Jeśli masz taką możliwość, nie zgadzaj się na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – może to utrudnić skorzystanie z tego prawa.
Przykładowo wypełniony wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Pobierz przykładowo wypełniony wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy – fikcyjne dane podmień na swoje, podpisz i masz gotowy dokument do wysłania.
Prawo jest po Twojej stronie
- Masz prawo do rzetelnej usługi zgodnej z umową.
- Wykonawca odpowiada przed Tobą za nienależyte wykonanie umowy – za niedbałe czy niewykonane prace.
- Możesz domagać się naprawy szkody, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Przysługują Ci również uprawnienia z tytułu rękojmi lub gwarancji.
- Jeśli trzeba – dochodź swoich praw w sądzie – z możliwością zwolnienia z kosztów.
Kiedy musisz działać?
Fuszerka zamiast fachowej pracy
- Montaż niezgodny ze standardami programu, np. ocieplenie ścian bez wykończenia tynkiem, brak montażu parapetów zewnętrznych, brak podłączenia nowego źródła ciepła do instalacji w budynku.
- Brak zamówionych urządzeń, np. pompy ciepła lub tylko dostawa bez instalacji, np. rekuperatorów ściennych.
Ukryte koszty i finansowe pułapki
- Zawyżone ceny – warto porównywać różne oferty na to samo urządzenie/materiał/usługę, np. cena drzwi dużo wyższa od cen w sklepach budowlanych lub cena za m2 ocieplenia dużo wyższa niż u innych fachowców.
- Fikcyjne usługi, np. fikcyjne płukanie instalacji grzewczej, wymiana mniejszej liczby kaloryferów niż wskazane w protokole odbioru.
- Zaliczka? A potem cisza…
Fałszywe dokumenty, prawdziwe kłopoty
- Podrobione faktury, np. różne czcionki, brak logo, skreślenia, dopiski bez podpisów, błędne kwoty, dziwne daty, sztuczne pieczęcie, komputerowe podpisy.
- Nieprawdziwe oświadczenia, sfałszowane podpisy, np. na protokole odbioru prac dotyczących Twojej inwestycji widnieje Twój podrobiony podpis naniesiony bez Twojej wiedzy.
Celowe wprowadzanie w błąd
- Brak specyfikacji technicznej i dokumentów, np. brak dołączonej karty produktu i etykiety energetycznej dla zakupionego źródła ciepła, brak podpisanej gwarancji na urządzenia, brak instrukcji użytkowania urządzenia.
- Pomijanie kluczowych zapisów umowy, np. brak protokołów odbioru prac, co uniemożliwia weryfikację faktycznego wykonania termomodernizacji.
Znikanie bez śladu
- Brak kontaktu, brak poprawek, brak wykonawcy i/lub pełnomocnika.
Spotkało Cię coś takiego? Nie czekaj – reaguj
Zbierz dokumenty
Umowa z wykonawcą, faktury, paragony, potwierdzenia przelewów, korespondencja (SMS‑y, e‑maile, pisma), zdjęcia stanu prac „przed” i „po”, protokół odbioru (jeśli został podpisany) – to Twoje dowody. Im więcej, tym lepiej.
Złóż reklamację
Napisz do wykonawcy, opisz problem, określ żądania (np. poprawki, zwrot pieniędzy), wyznacz termin na odpowiedź (np. 14 dni) i wyślij pismo z potwierdzeniem odbioru. Zachowaj kopię dla siebie.
Zgłoś nierzetelnego wykonawcę
- Policji lub prokuraturze – jeśli podejrzenie dotyczy przestępstwa, np. fałszerstwa dokumentów czy wyłudzenia pieniędzy.
- Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) – w przypadku nieuczciwych praktyk rynkowych ze strony wykonawców, np. wprowadzanie w błąd dotyczące informacji o zakresie prac i kosztach, agresywne praktyki – wywieranie presji na podpisanie umowy, groźby związane z rzekomymi konsekwencjami odmowy.
- Nieprawidłowości zgłoś też mailowo na adres: nieprawidlowosci@nfosigw.gov.pl
- Powiadom o problemie Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, w którym składałeś/aś wniosek o dotację.
Jeśli sprawa dotyczy dofinansowania – WFOŚiGW może wstrzymać wypłatę środków wykonawcy lub zażądać korekty.
Skorzystaj z bezpłatnej pomocy
- Punkty pomocy prawnej,
- Rzecznik Konsumentów w Twoim starostwie lub urzędzie miasta,
- Inspekcja Handlowa działająca pod nadzorem merytorycznym UOKiK,
- Ośrodki mediacji (czasem da się rozwiązać sprawę bez sądu):
- Organizacje konsumenckie.
Jeśli nic nie pomaga – idź do sądu
Jeśli inne metody nie przynoszą efektu, możesz rozważyć skierowanie sprawy do sądu. Możliwe jest wysłanie wezwania do zapłaty, dochodzenie roszczeń w sądzie cywilnym (z opcją ubiegania się o zwolnienie z opłat sądowych w trudnej sytuacji materialnej) lub skorzystanie z mediacji bądź arbitrażu jako tańszej alternatywy.
Mediacja pozwala na polubowne rozwiązanie sporu przy wsparciu bezstronnego mediatora. Możesz zgłosić się do mediacji sądowej lub pozasądowej.
Arbitraż to bardziej formalna metoda, w której arbiter podejmuje wiążącą decyzję. W Polsce działają różne sądy arbitrażowe, np. przy Konfederacji Lewiatan czy Krajowej Izbie Gospodarczej.
Program Czyste Powietrze
czystepowietrze.gov.pl
tel. 22 340 40 80
(dni robocze, 8:00–16:00)
Pomoc UOKiK dla konsumentów
poradydlakonsumentow.pl
tel. 801 440 220
tel. 222 66 76 76
(dni robocze, 10:00–18:00)
